AI is geen toekomstmuziek meer: woningcorporaties kunnen er nu al mee aan de slag. Lees in deze blog hoe AI medewerkers helpt en hoe je praktisch begint.
AI is overal. Denk maar aan slimme chatbots en geautomatiseerde analyses. Wetende dat de technologie zich heel snel ontwikkelt, ontstaat al snel de vraag: Wat betekent dat concreet voor woningcorporaties?
Bij NEH merken we dat veel corporaties AI wel willen inzetten, maar niet weten waar te beginnen. Hoe zet je de eerste stap zonder dat het een technisch doolhof wordt? Hoe hou je controle over gevoelige data? En misschien nog belangrijker: hoe zorg je dat AI echt een toegevoegde waarde heeft voor medewerkers?
In deze blog gaan we verder dan de buzzwords en laten we zien hoe AI werkt voor woningcorporaties en hoe je het slim inzet.
AI als extra collega, niet als vervanger
AI gaat werkzaamheden vooralsnog niet helemaal overnemen, maar kan het wel makkelijker maken. Denk aan medewerkers die niet langer eindeloos hoeven zoeken naar het juiste beleidsdocument, of een chatbot die de meest gestelde vragen beantwoordt.
Stel je voor dat een medewerker in Microsoft Teams een vraag stelt over de huurachterstanden in een bepaald gebied. In plaats van handmatig door rapportages te bladeren, kan een AI-tool direct en snel de juiste data ophalen. Dat scheelt niet alleen tijd, maar voorkomt ook fouten.
Of neem vergaderingen: in plaats van lange notulen door te spitten, kan AI een samenvatting en actiepunten genereren. Zo hou je tijd over voor belangrijkere zaken.
Kort gezegd: AI kan als een extra collega fungeren die ondersteunt, maar niet overneemt.
En wat betekent dat voor de praktijk?
Bij veel woningcorporaties is de IT-infrastructuur nog gebaseerd op oude systemen. Microsoft Copilot en AI-chatbots klinken interessant, maar hoe zorg je dat ze werken met de bestaande software?
Dat begint bij inzicht: Welke systemen draaien er nu? Waar wordt data opgeslagen? Alleen als dat helder is, kun je AI effectief inzetten. Een AI-assistent werkt bijvoorbeeld pas goed als documenten goed gestructureerd en doorzoekbaar zijn. Als alles nog op een oude fileserver staat zonder logische structuur, wordt AI eerder een frustratie dan een oplossing.
Om AI goed te laten werken, moet je weten waar je data staat en hoe systemen gekoppeld zijn. Onderstaande afbeelding laat zien hoe een AI-chatbot in Microsoft Teams relevante informatie opvraagt uit verschillende systemen: een praktisch voorbeeld van hoe AI medewerkers direct kan ondersteunen.
Veiligheid en vertrouwen: een randvoorwaarde
Veel woningcorporaties werken met gevoelige informatie, zoals persoonsgegevens en financiële data. AI kan dat verwerken, maar hoe zorg je dat dit veilig gebeurt?
Hier zijn een paar aandachtspunten:
- AVG en privacy: AI mag geen gegevens opslaan zonder controle. Dat betekent dat je moet weten waar data blijft en hoe het wordt gebruikt.
- Transparantie: Medewerkers en huurders moeten begrijpen hoe AI beslissingen neemt. Een chatbot die ‘zomaar’ antwoord geeft zonder bronvermelding wekt wantrouwen.
- Toegang en rechten: Niet iedereen hoeft toegang tot alle data te hebben. Door AI slim te koppelen aan bestaande systemen, zorg je dat medewerkers alleen zien wat relevant is.
Waar begin je?
Veel organisaties blijven hangen in plannen en strategieën, terwijl AI vooral een kwestie is van doen. De beste manier om te beginnen? Een kleine, afgebakende pilot.
Bijvoorbeeld een chatbot in Microsoft Teams die medewerkers helpt bij interne beleidsvragen. Of een AI-tool die helpt bij het zoeken naar de juiste documenten. Klein beginnen betekent dat je snel kunt testen wat werkt en medewerkers kunt laten wennen, zonder direct de hele organisatie op de schop te gooien.
Benieuwd hoe AI praktisch ingezet kan worden binnen jouw woningcorporatie? Laten we samen kijken naar de mogelijkheden.
Jouw organisatie ontzorgen?
Wij gaan graag het gesprek met je aan!
