Interim Cloud Support Specialist

Wat verwachten wij van jou?

In deze functie ben jij degene die klanten snel en zorgvuldig verder helpt. Je behandelt incidenten en serviceverzoeken zoveel mogelijk zelfstandig en zorgt ervoor dat meldingen binnen de afgesproken tijd worden afgehandeld. Daarbij kijk je goed naar de impact en urgentie, zodat je precies weet wat op dat moment de hoogste prioriteit vraagt.

Je denkt vooruit, onderzoekt de oorzaak en kiest altijd voor een blijvende oplossing. Wanneer dat nog niet direct mogelijk is, bied je een tijdelijke oplossing en zorg je dat de juiste vervolgstappen worden uitgezet. Klanten houd je gedurende het hele traject duidelijk op de hoogte van de voortgang. Samen met de teamleider werk je aan heldere standaardoplossingen die het werk voor het hele team ondersteunen. Wanneer een melding beter kan worden opgepakt door een collega uit het cloud support team of een andere behandelaar, draag je deze volledig en op tijd over.

In je contact met klanten, collega’s en leveranciers laat je zien dat klantvriendelijke communicatie voor jou vanzelfsprekend is, of dat nu via telefoon, Topdesk, e mail, WhatsApp of WebChat is. Je deelt actief je kennis met collega’s, legt nieuwe oplossingen en handleidingen vast in de kennisbank en zorgt ervoor dat deze informatie steeds actueel blijft. Daarnaast ontwikkel je verdieping binnen de onderwerpen waar jij verantwoordelijk voor bent, zoals onze belangrijkste applicaties en andere relevante kennisgebieden, zodat je steeds meer waarde kunt bieden binnen het team.