Problem Manager

Ga jij graag uitdagingen aan en vind je het leuk om incidenten te voorkomen of te minimaliseren door de werkelijke en mogelijke oorzaken te identificeren en op te lossen? Heb je daarnaast een IT achtergrond, en ben je goed in het optimaliseren van processen? Kom dan bij NEH werken als Problem Manager!

Solliciteer nu

Wat verwachten wij van jou?

Binnen NEH vervul je een belangrijke rol in ons team. Je hebt de verantwoordelijkheid om niet alleen de oorzaken van verschillende incidenten te identificeren, maar ook om de impact, urgentie en mogelijke oplossingen te bepalen. Deze inzichten documenteer je zorgvuldig in de Known Error Database (KEDB), waardoor de collectieve kennis over onze complexe IT-omgeving wordt vergroot en gedeeld.

Jouw bijdrage aan het verminderen van incidenten is tweeledig. Enerzijds werk je preventief aan maatregelen om incidenten te voorkomen, anderzijds automatiseer je processen op basis van grondige analyses. In gevallen waar directe oplossingen niet voorhanden zijn, ontwikkel en implementeer je workarounds om de impact op onze IT-dienstverlening te minimaliseren, totdat een definitieve oplossing wordt gevonden.

Jij bent degene die waakt over de afhandeling van incidenten binnen de afgesproken SLA-tijden, waarbij je streeft naar een structurele oplossing. Een nauwgezette registratie en opvolging van alle problemen en bijbehorende acties in TOPdesk behoren eveneens tot jouw takenpakket.

Terwijl je je bezighoudt met deze werkzaamheden, blijf je de kennisbronnen en databases actueel houden. Een essentieel aspect van je rol is het proactief communiceren met stakeholders over de status, voortgang en resultaten.

In nauwe samenwerking met de Servicemanager en de manager & teamleiders Customer Operations, draag je actief bij aan het streven naar voortdurende verbetering van onze dienstverlening aan klanten.

Dit ben jij

Minimaal HBO werk- en denkniveau;
Een ICT opleidingsachtergrond;
Een ITIL foundation certificaat is een pré of bereid zijn tot het behalen hiervan;
Tenminste 3 jaar relevante werkervaring in soortgelijke functie;
Uitgebreide kennis van Microsoft zoals 365, Azure en Cloud;
Ervaring met het coördineren en verbeteren van IT-services en -processen;
Kennis en ervaring met TOPdesk is een pré;
Je kan je vinden in de competenties; analytisch, klantgericht, resultaatgericht en samenwerking.
Uitstekende communicatieve vaardigheden;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat wij bieden

✓ Een uitdagende job waarin alles mogelijk is, zolang je zelf de eerste stap zet;
✓ Een goed salaris, passend bij je kennis en ervaring;
✓ Referral bonus;
✓ Collectieve pensioen- en ziektekostenregeling en WGA-verzekering;
✓ Een informele werksfeer in een enthousiaste en gedreven organisatie;
✓ Aandacht voor jou;
✓ Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden en interne trainingen;
✓ Een telefoon en een laptop van de zaak;
✓ Vergoedingen voor thuiswerken, reiskosten en onkosten;
✓ 26 vakantiedagen en de mogelijkheid om meer vrije dagen te kopen;
✓ Een leuke kelder om te relaxen, darten, tafelvoetballen en tafeltennissen;
✓ Iedere dag vers fruit, stoelmassages, bijdrage sportabonnement, BBQ’s in de tuin én de vrijdagmiddagborrel.

Waarom werken bij NEH?

NEH is marktleider binnen de woningcorporatiebranche. We weten wat we kunnen en deze kennis dragen we met plezier aan jou over. We staan altijd open voor nieuwe ideeën en bieden jou dan ook de ruimte om hier daadwerkelijk iets mee te doen. Talent houden we het liefst in huis. Daarom investeren wij graag in jouw persoonlijke groei door middel van opleidingen, trainingen en coaching. De directeur een eigen parkeerplaats? Nee hoor, bij NEH ben jij net zo belangrijk als de directeur. We denken niet in hokjes en je kan bij iedereen aankloppen. Daarbij groeien we iedere maand, wat zorgt voor een levendige werksfeer.

Ons team

Benjamin de Heer

Corporate Recruiter

Egon Janssen

Manager Verandering & Adoptie

Hanneke van den Berg

HR Adviseur

Itske Bötzel

HR Adviseur

Jaap de Koning

Manager Platform

Jolijn de Wijs

Marketing Coördinator

Joost Roseboom

Accountmanager

Merle Buhler

Manager HR & Backoffice

Rik de Zinger

Accountmanager

Ronnie Berkhof

Manager Business Development

Ruben Bruggemans

Accountmanager

Stefan Vogelaar

Algemeen Directeur

ENTHOUSIAST GEWORDEN? Kom werken bij NEH

Veel bedrijven besluiten juist nu hun kantoorautomatisering (KA) uit te besteden. Ze zoeken een specialist, die de snelle technische ontwikkelingen voor ze volgt, die de kennis over IT op peil houdt, die tijdig nieuwe functionaliteiten doorvoert én die hun organisatie bovendien soepel aansluit op de digitalisering. Prima redenen om KA uit te besteden aan NEH.

NEH heeft al sinds 2004 ervaring met uitbesteding. Digitalisering, mobiel en tijd- en plaatsonafhankelijk werken, passen bij een bedrijf-van-nu. Al meer dan zeventig organisaties, waaronder ruim vijfenzestig woningcorporaties, hebben hun gehele ICT naar volle tevredenheid uitbesteed aan NEH. Daarbij gaat het zowel om Private Cloud, Public Cloud als de combinatie daarvan (Hybride Cloud).
Wij bieden de medewerkers van deze organisaties snelle en veilige toegang tot bedrijfsapplicaties en -gegevens. Altijd, overal en vanaf elk apparaat.